Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación

1. Objeto y Aceptación del Servicio SaaS

El presente documento regula el acceso, suscripción y uso de la plataforma digital en la nube Vida Nutritiva (accesible vía vidanutritiva.com y sus aplicaciones asociadas), un software bajo modelo SaaS (Software as a Service) diseñado como herramienta tecnológica de apoyo para la gestión de consultorios, cálculo dietético, generación de equivalentes nutricionales y organización del expediente clínico.

La contratación o utilización de la plataforma atribuye la condición de Usuario y constituye la aceptación plena, expresa e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, así como de nuestras Políticas de Privacidad.

2. Tipología y Regulación de Cuentas: Profesionales vs. Estudiantes

Conforme a la normativa sanitaria y para garantizar la seguridad clínica, Vida Nutritiva establece dos modalidades diferenciadas de cuenta:

• a) Perfil Profesional de la Salud: Requiere el registro obligatorio de Cédula Profesional, Registro Sanitario Nacional o Licencia Profesional válida emitida por la autoridad competente del país donde ejerza (ej. Dirección General de Profesiones en México, Superintendencia de Salud en Chile, ReTHUS en Colombia, Colegio de Nutricionistas en Perú). Este perfil está legalmente habilitado para la atención directa de pacientes, prescripción dietoterapéutica y emisión de expedientes clínicos oficiales.
• b) Perfil Estudiante de Nutrición (Uso Académico): Destinado exclusivamente a fines formativos, estudio, casos clínicos simulados y práctica universitaria. Los usuarios bajo esta modalidad no cuentan con atribución legal para emitir prescripciones médicas ni dietéticas oficiales. El sistema insertará de forma automática e indeleble en el pie de página de todo documento o PDF exportado la siguiente leyenda:
  "DOCUMENTO GENERADO EN MODO ACADÉMICO/ESTUDIANTIL — SIN VALIDEZ DE PRESCRIPCIÓN CLÍNICA OFICIAL. REQUIERE SUPERVISIÓN DE UN PROFESIONAL CON CÉDULA."

3. Condiciones Económicas, Medios de Pago y Transparencia en Renovaciones

Los precios de la suscripción al software se exhiben de forma clara y transparente en moneda local o nacional según el país seleccionado, e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) u otros tributos indirectos legalmente aplicables. No existen cargos ocultos ni comisiones imprevistas.

Medios de Pago Autorizados: Los pagos se procesan de manera segura a través de pasarelas certificadas con el estándar PCI-DSS Nivel 1 (tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express mediante Stripe) y PayPal. Vida Nutritiva nunca tiene acceso ni almacena los datos completos de sus instrumentos de pago.

Renovación y Cancelación: La suscripción anual opera mediante un esquema claro informado al momento de la compra. El Usuario puede consultar el estado de su suscripción y desactivar la renovación automática en cualquier momento con un solo clic desde su panel de control ("Mi Cuenta" > "Suscripción"), sin penalizaciones ni trámites adicionales, manteniendo el acceso íntegro a las funciones contratadas hasta el último día del período pagado.

4. Política Multijurisdiccional de Reembolsos y Derecho de Desistimiento

Por regla general, al tratarse de servicios digitales de acceso inmediato y descarga continua de bases de datos y algoritmos protegidos, las cuotas de suscripción devengadas no son reembolsables, salvo en aquellos casos en que la legislación imperativa de protección al consumidor del país de residencia habitual del Usuario otorgue un derecho irrenunciable de retracto o desistimiento legal, a saber:

• México: Conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), el Usuario cuenta con un plazo de 5 (cinco) días hábiles posteriores a la contratación inicial para solicitar la revocación del consentimiento, siempre que no se haya hecho un uso extensivo o descarga masiva de las bases de datos de la plataforma.
• Chile y Colombia: Plazo de 10 (diez) días legalmente reconocido por la Ley 19.496 (Chile) y la Ley 1480 (Colombia) para compras electrónicas sin uso intensivo de la licencia.
• Unión Europea / España: Plazo de 14 (catorce) días naturales conforme a la Directiva 2011/83/UE, salvo que el usuario haya iniciado expresamente la ejecución del servicio digital y consentido la pérdida de dicho derecho de conformidad con la ley.

Para solicitar un reembolso amparado en las excepciones legales señaladas, el Usuario deberá enviar su solicitud dentro del plazo aplicable al correo soporte@vidanutritiva.com.

5. Descargo de Responsabilidad Clínica y Software as a Medical Device (SaMD)

LIMITACIÓN EXPRESA DE RESPONSABILIDAD MÉDICA: Vida Nutritiva y sus módulos algorítmicos (incluyendo calculadoras renales KDOQI, soporte pediátrico OMS/CDC, módulo oncológico ESPEN, diabetes ADA, extractor óptico de laboratorios y sistemas de equivalentes) son herramientas tecnológicas de apoyo matemático y administrativo que NO constituyen un dispositivo médico autónomo (Software as a Medical Device - SaMD) ni proporcionan diagnósticos médicos automatizados ni prescripciones clínicas vinculantes.

El Profesional de la Salud tratante conserva en todo momento el deber inalienable de aplicar su juicio clínico, contrastar físicamente la condición del paciente, verificar la exactitud de los cálculos nutricionales y aprobar bajo su exclusiva responsabilidad profesional cualquier recomendación dietoterapéutica antes de entregarla al paciente. Vida Nutritiva declina expresamente cualquier responsabilidad derivada de negligencia médica, diagnósticos erróneos o prescripciones inadecuadas formuladas por los usuarios de la plataforma.

6. Contrato de Encargado del Tratamiento de Datos Personales (Data Processing Agreement - DPA)

De conformidad con el Artículo 14 y 50 del Reglamento de la LFPDPPP (México), el Artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, UE 2016/679), los principios rectores de HIPAA (EE. UU.), la Ley 19.628 (Chile), Ley 1581 (Colombia) y Ley 29733 (Perú), las partes acuerdan las siguientes cláusulas de encargo de tratamiento sobre los datos de pacientes ingresados a la plataforma:

• Roles Legales: El Profesional de la Salud (o institución tratante) ostenta la condición legal de Responsable del Tratamiento (Data Controller). Vida Nutritiva actúa única y exclusivamente en calidad de Encargado del Tratamiento (Data Processor).
• Instrucciones y Finalidad: Vida Nutritiva únicamente tratará los datos de los pacientes conforme a las instrucciones del Responsable y para la prestación del servicio SaaS contratado. Vida Nutritiva jamás venderá, cederá ni explotará comercialmente dichos datos clínicos.
• Seguridad Técnica: Vida Nutritiva se compromete a implementar medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas robustas, incluyendo cifrado en reposo (AES-256), cifrado en tránsito (TLS 1.3 / HTTPS), protocolos estándar de videollamada WebRTC (DTLS-SRTP) y respaldos periódicos con aislamiento de bases de datos.
• Custodia Sanitaria y Deber de Bloqueo por 5 Años (NOM-004-SSA3-2012): En caso de que un paciente solicite la cancelación o supresión de sus datos a través de los mecanismos ARCO, Vida Nutritiva revocará sus credenciales de acceso al Portal del Paciente en un plazo máximo de 48 horas. No obstante, conforme a la excepción prevista en el Art. 10 fr. IV de la LFPDPPP, el Art. 17.3 del GDPR y el mandato sanitario del numeral 5.4 de la NOM-004-SSA3-2012, el Expediente Clínico Electrónico se mantendrá en estado de bloqueo criptográfico bajo custodia legal durante el plazo legal obligatorio de 5 (cinco) años, a disposición exclusiva de autoridades sanitarias o judiciales, tras lo cual se procederá a su borrado físico.

7. Propiedad Intelectual, Fuentes de Datos y Deslinde de Responsabilidad

El código fuente, arquitectura de software, bases de datos optimizadas, interfaces gráficas, marcas, logotipos y diseños de Vida Nutritiva son propiedad intelectual exclusiva de Arturo Salvador Bernal Tapia o cuentan con las debidas licencias comerciales. Se otorga al usuario una licencia temporal, no exclusiva, intransferible y revocable para el uso de la plataforma durante la vigencia de su suscripción.

8. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Para la interpretación, cumplimiento y resolución de controversias relativas a los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la legislación federal de los Estados Unidos Mexicanos y a la competencia de los tribunales competentes en Naucalpan de Juárez, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que asistan a los consumidores bajo las leyes locales de su residencia.